CRM具体是什么意思呢?CRM对企业都有哪些什么作用呢?

CRM什么意思啊?很多传统企业的管理者可能都不太清楚CRM什么意思，只是听说过这是一款工具，好像有一些企业都已经在用了但具体是干什么的并没有什么概念。其实，CRM是Customer Relationship Management的英文简称，中文译为客户关系管理，主要的作用就是帮助企业管理客户资料，规范企业销售业务流程，帮助企业进行精准营销，提高销售人员的转化率。

CRM最初是由国外流入到国内的，因为很多传统行业记录客户资料都是用表格的，这样不利于存储信息而且容易丢失，于是很多企业便纷纷使用CRM系统来管理客户信息。CRM什么意思啊?CRM的意思其实很好理解，就是企业通过CRM去管理客户关系、维护客户关系，从而挖掘客户身上的价值进行营销与销售，为企业降低各项成本，提升运转效率，最终提高业绩增加利润。

CRM一开始的功能比较简单，只有录入客户信息后简单的管理功能，而经过多年的发展后，CRM并不仅仅是客户关系管理软件，衍生出了众多的功能，如进行自动化营销、进行自动化分析、进行智能化提醒等，可以说是新一代的智能销售管理工具。

CRM什么意思啊?CRM对企业有什么作用啊?

一、客户管理不用愁

不少公司管理客户信息方法就是表格，这种效率低下而且难以统计众多信息，使用CRM后可以录入系统统一管理，对于很多销售型的企业来说，企业想要成功销售产品或者服务，就需要全方位的分析客户在想些什么，对什么有需求，喜好是什么，这一切都可以通过跟进流程中CRM系统的记录系统性地进行分析。通过系统分析客户后可以对客户进行分类然后重点跟进意向客户，设置提醒对需要跟进的客户按照销售节点及时进行跟进。

二、资源沉淀不用愁

现在很多还没有使用CRM系统的企业客户客户数据都是在销售人员手上的，销售人员的流动性是比较大的，当销售人员离职后会带走这些信息的，会对企业造成比较大的损失。企业使用CRM系统则能完全避免这种情况，不需要担心销售人员带走客户，而且还能通过CRM自动去分配客户，解放一部分人力，提升管理效率。

三、营销管理不用愁

营销自动化与销售自动化，记录在CRM系统中的客户资源现在也可以直接进行精准的自动化营销，可以选择通过AI智能电话机器人进行销售，筛选出高质量的客户后再由销售人员跟进，人工二次跟进时也可以选择使用CRM接入的电销，支持一键拨号、自动保存录音等功能，这样不仅能降低人工成本提高销售效率，还能准确找到精准客户。

CRM什么意思啊?相信小编介绍到这里，大家心里都有数了。

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