中国铁路：定制服务暖人心，为民惠民创双赢

近日，据中国铁路广州局集团有限公司(以下简称广铁集团)消息，为进一步满足旅客差异化服务需求，丰富客运延伸服务内容。广铁集团推出“广铁U彩”高铁出行定制化服务，服务内容主要包含个性化票务预订、定制专用验证安检通道、站台接送、餐食预订、企业宣传、用车、候车、行李协助、其他个性化定制等九大类服务项点。(新华网)

如今在互联网碎片化的时代，快节奏的生活似乎成了人们的习惯。我们刷着短视频，浏览着各种平台的标题新闻，我们似乎慢慢的忘了自己需要什么，寻找什么，想得到什么。在快节奏的时代，我们似乎一直在和时间赛跑，看起来像是过着很充实的生活，但是却错失了很多沿途上美好的风景。此次“广铁U彩”高铁出行定制化服务的推行让我们感受到，“出行”原来不是一件疲惫、奔波、劳累的事情，而是一种“全程化、定制化、个性化”的高效出行体验。

高铁出行定制化服务，铁路服务意识在提升。据笔者了解到，需要体验高铁出行定制化服务的旅客可通过“广铁U彩”微信小程序注册会员，根据出行需求，预订和购买所需服务产品。铁路部门将根据旅客需求提供相应定制服务。优质的服务就像是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，是提高铁路竞争力、拓展旅客运输市场的需要。随着现代生活水平不断提高，人们不再满足于吃穿，而是追求更便捷、高品质的生活。定制化服务又是在优质上的升级，注重了细节，更多的满足了人们的需求。从“旅游专列”到“荔枝高铁专列”，从纸质车票到如今电子客票全覆盖，从“我跟车走”到如今的“车随我动”的高铁出行“私人定制”，来越多的为民惠民服务出现在我们的生活中，这不仅仅是铁路部门作为企业来开拓市场，同时也提高人们的生活品质，实现了双赢。

从近几年的铁路发展可以看出，铁路部门在不断创新更多适应现在的发展趋势的新产品，还在不断完善自身的基础服务设备及服务质量。“只有想不到，没有做不到”，铁路部门用行动诠释了 “人民铁路为人民”的服务宗旨。(梁超群)