媒介管家平台：提供高品质的产品和服务是口碑营销的基础

对很多相对小型的实体店铺来说，财力、人力都不是十分的充裕，许多的营销策略诸如饥饿营销、名人营销都无法开展，但在激烈的行业竞争中，一步落后就可能步步落后，这时候，我们不如尝试下口碑营销，低成本的同时，往往可以产生巨大的影响。

俗话说，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。口碑营销是指企业、商铺在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或品牌传播开来。所谓“酒香不怕巷子深”，就是一种典型的口碑营销表现形式。提供高品质的产品和服务是口碑营销的基础。同时，在企业品牌的建立过程中，还应通过与客户间的交流传播自己的产品或品牌信息。那么我们在了解口碑营销的基础之后，要如何具体操作呢?

一、明确商品或服务的市场定位

在进行口碑营销之前，我们要明确自身产品或服务的市场定位，可以满足哪部分目标人群的需求，能为这部分客户提供哪些帮助;同类型产品，不同价位适用于向哪些客户群体推广。那些定位不清晰的商品，无法满足客户的需求，也无法让客户产生探究兴趣。只有明确分析清楚自己商品的市场定位，并抓住有需求、感兴趣的目标客户群体，才能将自己的商品融入客户感兴趣的元素并让人觉得恰到好处。

二、设立品牌关键词

在我们明确完自身产品定位及目标客户群体后，就要开始进行产品口碑的宣传推广，但相较于各类宣传活动，宣传产品，一个精妙的关键词，搭配朗朗上口的宣传广告，往往可以在消费者心中留下更为深刻的印象。例如：说到“怕上火”，人们就会立刻在心里想到王老吉凉茶。所以我们要结合上面所说的产品定位，设立好产品宣传的关键词，使客户能在看到这个关键词时，立即想到你的商品。

三、良好的顾客体验

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都有一句口号“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，就是顾客在商家基于营销所创造的特定场景或流程中，亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动。由于每个人对体验过程的感知不尽一致，体验常常非常个性化，难以为他人所代替。因此，对客户而言，良好的体验是他们愿意对产品口口相传的一个重要因素。

四、老客户的精心维护

老客户愿意重新消费，本身就是一种对商家的认可。这时商家就应该通过更加优质的服务来提高其满意度，满意度上去了，老客户就会自发的成为你的口碑宣传者。

不管是企业推广还是做实体商铺的生意，都应该合理的利用口碑营销，进而增加销量，降低获得新顾客、新关系以及维护旧客户维系成本等。只有让顾客成为你的销售人员，才是真正的口碑营销。

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