酒店软文选择正确的目标市场 提供规范的服务标准

软文本身是为了宣传，它的目的是好的，没有恶意的。好的软文应该是对观众有价值的，观众喜欢的，亦能达到企业宣传目的。它与真正的新闻、BBS贴等在表面上应该很难分辨。它与这些文章本身区别不应该在于是否是媒体写的、公关公司写的还是企业写的，它与非软文的本质区别在于：是否受到了商业机构的影响。如果这个软文本身让观众觉得他是软文，对它的内容产生不信任甚至反感，那么，它就是一个不成功的软文。那么，酒店软文怎么写能够打动消费者，有哪些要素需要注意呢?小编来进行总结整理。

一、选择正确的目标市场

酒店营销者必须明确酒店的市场定位，尽量避免接待与自身定位不相称的客源。倘若需要同时接待不同类型或档次的客源，就应预先规范好不同客源的进行路线，通过开设专梯，专人引导，区分排房楼层等方法，尽量避免造成两类客源的冲突。酒店只有根据自身条件，明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方案，提供规范的服务标准，提高顾客的满意度!

二、不断了解顾客的需求，创造顾客满意

有研究表明:吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要是顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会:1、光临次数更多，对酒店忠诚度高。2、愿意购买酒店推荐的新产品。3、主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他人。4、忽视竞争酒店的广告，对价格不敏感。5、像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议。

顾客满意是酒店赖以生存的基础，营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收获，才能保证长期发展的后劲。

三、加强协调，创建良好的营销氛围

酒店产品是一个整体，顾客从入住到离开酒店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对顾客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念。工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，直接出现客人投诉时，酒店才知空调不足，财务部为控制资金的回笼，不愿放宽信贷政策等等。因此营销部门作为酒店和顾客的纽带，必须时常和酒店各部门沟通、协调，将顾客需求信息准确无语的传达给相关部门。酒店从上到下都要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围。

四、获取满意的盈利率

营销人员不仅通过各种方法创造顾客满意，而且要关注酒店的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面追求其一，要追求盈利最大化。目前，一些酒店的营销部不做市场调研，没有公关策划，不进行营业预算，营销部仅充当接待部、打折部的职能，酒店若一味通过简单的削价来赢得顾客的忠诚，这是很危险的，因为通过削价竞争只能赢得顾客的满意，同时要兼顾酒店的盈利，业主的回报，这是当代营销人所必须具备的素质和能力。

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