八个步骤，轻松制定一份完整的危机公关处理方案

由于网络的不实名制，在网络上传谣的成本很低，许多企业和个人都深受谣言的侵害，那么当舆论、谣言、不实信息成为别人伤害我们的武器的时候，我们应该怎么做?希望大家可以在必要的时候拿起法律的武器来保护自己。今天就让我们一起来看看企业在制定危机公关处理方案的时候，有什么需要注意的事情。

(1)居安思危、曲突徙薪

首先一定要做好自己，严格把控产品质量和服务质量，不给流言蜚语可乘之机，没有危机就无需公关，所以说把危机扼杀在摇篮里才是公关的最高境界。

(2)剥茧抽丝、寻踪觅源

发生了问题首当其冲就是要找出原因，这是解决问题的第一步，弄清事实真相，一层一层找出舆论根源。

(3)制定目标、认真贯彻

发生危机时，一定不要乱了阵脚急于发声，要制定好全面合理的危机公关方案，按照方案认真贯彻落实。

(4)分秒必争、速度第一

公关危机的处理，速度也是最重要的一点，互联网信息更新飞快的今天，舆论蔓延的速度甚至比大火蔓延的速度还快，所以我们做危机公关也要快，要比救火的速度还快，因为现在早已经不是危机公关24小时原则的时代了，而是黄金4小时，甚至还要更快。

(5)端正态度、认真道歉

一定要端正自己的态度，让大众感受到我们是站在他们的立场考虑问题的，不能赢了道理输了情分，认真道歉，该自己承担的责任一定不能少。

(6)转移视线、顺水推舟

危机事件解决之后，要在公众关注度还没减少的时候树立自己的正面形象，比如做公益或者举办促销活动，来转移公众视线。

(7)疏通关系、量多取胜

及时和媒体受众沟通，引导舆论方向。

(8)认真善后、妥善收尾

危机公关处理到最后，一定要妥善收尾，做到此次事件毫无隐患，才可以算作一次危机公关事件的完结。危机公关处理方案的制定在于企业对危机的态度，必须要用真诚的心来交换消费者的信任，以此来抓住事件的主动权，才能更好的处理危机事件，当然最重要的还是严以律己，让舆论、流言无从下手。